La connaissance de ses clients permet d’être en adéquation avec leur besoin et de leur proposer le bon produit au bon moment et au bon prix. Nous savons tous que de la satisfaction client dépend la fidélisation de la clientèle, l’accroissement de la notoriété de l’entreprise et par conséquent du chiffre d’affaires. La règle des 20/80 (20% des clients représentent 80% du volume d’affaires) démontre à elle seule l’importance de mettre en place une gestion de la relation...
